一個成熟的減重團隊
個案管理師扮演著不可或缺的重要角色
今天就為大家揭開他們神秘的面紗
了解他們工作背後辛苦的一面
在我的心目中
一位好的個案管理師
必須同時具備良好的
1. 人際溝通能力
2. 流程協調能力
3. 專業服務知識
三者缺一不可
首先來談人際溝通能力
這部分主要是針對個案及家屬
必須要有適當的應對態度
協助個案克服減重過程中的種種心理壓力
同時適時將個案及家屬的問題反映給醫療團隊中的各專科醫師
作為個案與醫師之間的重要窗口
使醫療流程可以在最佳化的情形下進行
有時候甚至必須在夜間或是假日與個案聯絡
以解決他們的疑惑
其次是流程協調能力
就像我們之前提到的
專業的減重手術團隊必須包含不同的醫療專業科別
個案管理師除了必須在不同醫療專業科別中
進行協調
確保個案可以在最簡便的情形下
完成所有必要的檢查評估項目
還必須隨時應付突發狀況
例如面對個案要求臨時更改手術日期或是檢查項目等等
最後是專業服務知識
減重手術是一項高度專科化的醫療項目
除了需要有具經驗的專科醫師執行之外
個案管理師除了仰賴服務個案的經驗外
更需要隨時更新自己的醫療知識
了解各種手術術式的優缺點、可能併發症、以及應對方法
也需要更新最近的醫療趨勢
讓自己腦中的醫療知識保持在時代的尖端
才能勝任資訊爆炸時代個案的諮詢問題
看完了以上個案管理師工作內容的簡介
你是不是也覺得他們的工作很辛苦呢?
下次見到他們
讓我們一起向辛苦的個案管理師們說聲 ：
"謝謝你，你們辛苦了!"
圖片來源: http://www.freepik.com/free-photo/businesswoman-in-a-call-center-office_857149.htm#term=consultation&page=2&position=33
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